I.- Ambito de aplicación
Estas “Condiciones Generales” se aplican a cualquier viaje (cotización, petición de reserva, confirmación o cancelación) organizado por Three Naga Tours Cambodia con numero de licencia del Ministerio de Turismo de Camboya 15006/16, como turoperador receptivo.

Estas condiciones generales, y sus últimas actualizaciones se encuentra publicada en la correspondiente web, www.threenagatours.com

En relación con los servicios prestados en la República Popular de Laos, Vietnam y Tailandia Three Naga Tours Cambodia subcontrata dichos servicios a la agencia local laosiana Lao Asian Journey, a las agencias vietnamitas Hasia Land of Dragons y ACT y a la agencia Tailandesa Mundonomada Travel. Por consiguiente las condiciones generales de aplicación a dichos servicios serán las correspondientes a estas agencias. Three Naga Tours declara que en los viajes a Laos, Vietnam y Tailandia actúa única y exclusivamente como intermediario entra las agencias compradoras y los turoperadores locales.

 
II.- Tipos de salida
Las salidas son siempre privadas, cualquier día del año a partir de 2 personas. Sin embargo, en los viajes en autobús público de línea regular podemos agrupar a viajeros de distintas agencias.
 
III.- Tamaño de los grupos
A partir de un mínimo de 2 personas. Sin embargo, si se diera el caso, se puede cotizar sobre petición para 1 solo pax.
Cuando se solicita un grupo se sobreentiende que todos los participantes viajan juntos y hacen exactamente el mismo itinerario.
 
IV.- Servicios incluidos

1.- Traslados
Están incluidos los traslados desde/al aeropuerto los días de inicio y finalización del itinerario. Así mismo está incluido si consta expresamente en la hoja de confirmación de la reserva el traslado desde el puesto fronterizo hasta el primer hotel o desde el último hotel hasta el puesto fronterizo. Los traslados, en función del tipo de viaje, pueden hacerse con vehículo privado y sólo conductor o incluyendo también guía. Está información constará siempre en el apartado "Servicios Incluidos" de cada viaje.

Notas
- El traslado de entrada está incluido para el vuelo de llegada anunciado por la agencia emisora con un mínimo de 3 días de antelación a la llegada de los clientes a Camboya.
- En el caso de que los clientes no llegaran en el vuelo previsto el traslado de llegada lo harán por cuenta propia (utilizando los taxis del aeropuerto o cualquier otro medio de transporte) lo que no dará derecho a ninguna devolución.
- Si el traslado se hace desde un puesto fronterizo terrestre o marítimo, la agencia está obligada a informar de los horarios de llegada del medio de transporte que se utilice. Si los clientes no llegaran a la hora prevista el traslado lo harán por cuenta propia lo que no dará derecho a ninguna devolución.
- Los traslados desde el hotel hasta la estación de autobuses y viceversa en los viajes en los que se utiliza este medio de transporte colectivo solo están garantizados si constan expresamente detallados y especificados en la hoja de confirmación del viaje.
- Cualquier otro servicio de traslado no específicamente detallado en el itinerario deberá ser contratado aparte.

2.- Traslados para las visitas
Están incluidos todos los traslados para las visitas del circuito desde/al hotel siempre que ese servicio se detalle expresamente en el itinerario.

3.- Transporte por carretera
Está incluido el transporte por carretera cuando figura expresamente detallado en el itinerario. Esto incluye los billetes de autobús público en los viajes en los que se usa este medio.

Los vehículos usados para los transfers, traslados privados entre ciudades (excepto cuando se usa transporte de línea regular) y visitas variarán en función del número de participantes

Notas
- Si por cualquier motivo imprevisible y ajeno a nosotros la compañía de transporte cancelara o retrasara el servicio, la Agencia Receptora tratará por todos los medios de buscar una alternativa que mejor permita la continuación del programa en los mejores términos de seguridad, confort y economía. Cualquier coste adicional producido por esta eventualidad de fuerza mayor tendrá que ser cubierto por los clientes.
- Recomendamos la contratación previa de un buen seguro de viaje que cubra estas eventualidades.

  • 2 pax. Turismo de 5 plazas nominales.
  • 3-6 pax. Furgoneta tipo Vanette de 11 plazas nominales.
  • 7-14 pax. Coster de 22 plazas nominales.
  • 15-20 pax. Coster de 35 plazas nominales.
  • 20 + pax. Autobus de 44 plazas nominales.
  • Las plazas son las nominales de la licencia. Están contadas las que ocupa el conductor y el guía (si en el programa está incluido) así como algunos asientos incómodos que no utilizamos
    Normalmente el espacio para los equipajes es insuficiente por lo que parte de él deberá ir sobre los asientos que no usamos.
    Cuando estos vehículos sólo se utilizan para visitas, el número de personas por vehículo puede incrementarse dado que no necesitamos espacio para los equipajes.
    Todos los vehículos llevan aire acondicionado.
    En determinadas épocas del año y para algunos lugares de difícil acceso (en especial para los traslados entre dos puntos y visitas de los programas "Viajes Especiales) pueden usarse camionetas o 4x4.
    En determinados lugares (especialmente los templos de Angkor) las autoridades han restringido el uso de autobuses grandes. En tal caso deberemos adecuar el tipo de vehículo usado a la legislación vigente.
    En determinados itinerarios, y normalmente en las provincias más remotas, en algunas ocasiones para traslados y visitas es necesario usar transporte local (triciclo motorizado "tuc tuc" o motocicleta). Dichos vehículos no tienen ningún tipo de seguro en Camboya. En consecuencia, los viajeros que en su circuito usan este tipo de vehículos conocen dicha circunstancia y aceptan usar dichos vehículos única y exclusivamente bajo su responsabilidad, riesgo y ventura. Es conveniente para el viajero consultar, y en su caso contratar, que el seguro de viaje que contrate a nivel particular cubre tal eventualidad de siniestro.
    Se sobreentiende que los grupos pueden tener que dividirse si, debido al número de participantes, hay que utilizar más de un vehículo.

    Transporte en autobús público de línea regular.
    En determinados programas usamos transporte público de línea regular. Se trata de autobuses comunes regulares (no turísticos) de compañías camboyanas que operan acorde a la legislación vigente en Camboya las distintas líneas del país.
    Three Naga Tour Cambodia no adquiere otra responsabilidad que intermediar en la compra del billete con asiento numerado. Cualquier incidencia o accidente que se produzca en los autobuses públicos de línea regular son responsabilidad única y exclusiva de dichas compañías y son ellas las que deberán dar la solución pertinente al problema generado. Si tal incidencia implicara la pérdida del siguiente o siguientes servicios (comida, noche de hotel, perdida de vuelo, perdida de visitas, etc) los gastos de cualquier índole generados correrían a cargo del viajero.
    Cuando el autobús público se usa para salir de Camboya y entrar en otro país es responsabilidad única y exclusiva de los clientes estar en posesión de la documentación correspondiente que les permita el paso de la frontera.
    Three Naga Tours Cambodia termina sus servicios en el momento que transfiere a los pasajeros a la terminal de autobuses (punto de partida del viaje). A partir de este momento, la responsabilidad del viaje es exclusivamente de los propios pasajeros y de la compañía de transporte.
    Three Naga Tours Cambodia usa siempre compañías camboyanas legalmente constituidas y con seguro acorde a la legislación vigente en esta materia en Camboya.

    NOTA MUY IMPORTANTE SOBRE LOS TRANSPORTES
    Se ruega encarecidamente no dejar ningún objeto dentro de los medios de transporte aun cuando vayan a ser usados de nuevo tras una visita. Ni las compañías de autobuses públicos, ni las compañías de transporte ni Three Naga Tours Cambodia se hacen responsables por perdida, sustracción o deterioro de los objetos dejados dentro de los vehículos esté o no el pasajero dentro de él.

    4.- Transporte en avión
    Están incluidos los billetes de avión en línea regular, clase turista, para los vuelos domésticos o internacionales si estos figuran expresamente detallados en el itinerario, figuran expresamente detallados los horarios y figuran expresamente detallados en el apartado de cada viaje "Servicios Incluidos". Los billetes aéreos siempre y sin excepción están cotizados separadamente a los servicios de los itinerarios.

    Notas
    - Si por cualquier motivo imprevisible y ajeno a nosotros la compañía de transporte cancelara o retrasara el servicio, la Agencia Receptora tratará por todos los medios de buscar una alternativa que mejor permita la continuación del programa en los mejores términos de seguridad, confort y economía.
    Cualquier coste adicional producido por esta eventualidad de fuerza mayor tendrá que ser cubierto por los clientes.
    - Recomendamos la contratación previa de un buen seguro de viaje que cubra estas eventualidades.

    5.- Excursiones en barca o barco
    Están incluidas todas las excursiones en barco, barca o canoa detalladas en el itinerario.

    Notas
    - El patrón de la embarcación tiene la potestad de modificar la ruta, posponerla o incluso cancelarla si hubiera condiciones climáticas o de otro tipo que afectaran a la seguridad de la navegación.
    - Si la eventualidad anterior ocurriera, la Agencia Receptora tratará por todos los medios de buscar una alternativa que mejor permita la continuación del programa en los mejores términos de seguridad, confort y economía. Cualquier coste adicional producido por esta eventualidad de fuerza mayor habrá de ser cubierto por los clientes.

    6.- Alojamiento
    Incluido el alojamiento en los hoteles seleccionados y que se detallan siempre en la hoja de confirmación de la reserva.
    Hay que tener en cuenta que en algunas ciudades sólo es posible encontrar una o dos categorías de hoteles y en algunas provincias remotas el establecimiento donde se pernocta es del tipo guesthouse, pagodas, casas particulares o casas flotantes.

    Notas
    - Los precios cotizados son siempre en habitación twin (2 camas) a compartir. A la hora de hacer la reserva, si se desea, ha de solicitarse expresamente habitación doble (1 sola cama grande) aunque la confirmación dependerá de la disponibilidad de los hoteles.
    - Si se solicita, es posible arreglar habitación triple pero esta no lleva a reducción en el precio con relación a la habitación twin o doble.
    - Los clientes que soliciten habitación triple han de saber que normalmente se trata de una habitación twin con una cama supletoria aunque en algunos casos puede ser también una cama doble y una pequeña.
    - Si por cualquier motivo imprevisible hubiera que cambiar el hotel, la Agencia Receptora proporcionará un alojamiento similar o superior al contratado. Si esto resultara imposible y hubiera que acomodarse en un alojamiento de categoría inferior, la Agencia Receptora devolverá la diferencia de precio entre la habitación contratada y la utilizada.
    - En la mayoría de hoteles la habitación se facilita a partir de las 12:00 horas y hay que abandonarla el día de salida también a las 12:00 horas como tiempo límite. Si los clientes desean prolongar la estancia aunque sólo sea por unas horas deberán solicitarlo a la recepción del hotel, la confirmación estará sujeta a disponibilidad y deberán abonar una noche extra.
    - Si los clientes, una vez en destino, quisieran contratar un hotel de categoría superior, deberán dirigirse a nuestras oficinas centrales quien hará las gestiones oportunas. La confirmación del nuevo hotel estará siempre sujeta a disponibilidad. Si se confirma, antes del traslado al nuevo alojamiento, los clientes deberán abonar a la persona designada por nuestra compañía y previa presentación de un recibo el importe total del nuevo alojamiento, el importe del traslado y 25 dólares por reserva en conceptos de gastos de gestión.

    7.- Comidas
    Todos los programas se operan en régimen de alojamiento y desayuno excepto cuando expresamente se indica lo contrario en el detalle de los itinerarios y en el apartado de cada viaje "Servicios Incluidos".

    Nota
    En la mayoría de programas es posible incluir media pensión e incluso pensión completa pagando un suplemento. Se ruega consultar.

    8.- Servicio de guías
    Un viaje contará con servicio de guía si ese servicio consta expresamente en el apartado "Servicios Incluidos" de cada viaje.
    Los guías son siempre guías locales de habla inglesa. Sobre petición es posible arreglar guías locales de habla hispana, francesa, italiana, alemana, rusa, china, coreana, japonesa, vietnamita o tailandesa pero en tal caso este servicio estará sujeto al pago de un suplemento.
    Los guías pueden acompañar a los clientes durante todo el circuito o pueden usarse distintos guías en función del tamaño del grupo, la zona del país, etc. La Agencia Receptora se reserva el derecho de usar uno u otro sistema en función de la disponibilidad de guías.< br> Para las visitas a los templos de Angkor hay que usar obligatoriamente guías locales oficiales. Por lo tanto, el guía de las visitas en Angkor muy probablemente, será distinto al guía que acompañe a los clientes durante el resto del viaje.
    En los viajes en autobús público los guías no viajan con los clientes excepto cuando en el itinerario se indica expresamente lo contrario.

    9.- Transporte de equipajes
    Está incluido el transporte de dos piezas de equipaje por persona con un peso combinado no superior a 20 Kg.

    Notas
    - Recomendamos que sean bolsas blandas para que se acomoden mejor en los vehículos.
    - El máximo a facturar en los vuelos es de 20 Kg por persona (10 Kg en lo vuelos domésticos y 15 Kg en los vuelos de bajo coste). El equipaje de mano no debe exceder de 5 Kg y ha de ser de dimensiones reducidas para que pueda acomodarse en los portaequipajes de la cabina de los aviones.
    - Si un cliente necesita disponer de más peso o bien de otro tipo de equipaje, tendrá que solicitarlo a la hora de la reserva y necesitará una aprobación específica.
    - En época de lluvias es conveniente proteger el contenido del equipaje con bolsas estancas.

    10.- Entradas a los lugares a visitar.
    Como norma general las entradas a los lugares a visitar NO están nunca incluidas si ese servicio no está expresamente especificado en el apartado de cada viaje "Servicios Incluidos".

     
    V.- Servicios no incluidos

    1.- Visados
    No está nunca incluido en el precio del viaje, excepto que se opte por la opción de "Visado Express", el visado de entrada a Camboya que ha de ser tramitado personalmente por cada cliente a la llegada a los aeropuertos internacionales de Phnom Penh y Siem Reap o en las fronteras terrestres o fluviales por donde se permite al paso a extranjeros.
    Puede optarse por la opción de “Visado Express”. En tal caso, el precio del visado estará incluido en la factura.
    Los pasajeros deben cerciorarse que disponen de los visados y permisos correspondientes para la continuación de su viaje una vez hayan finalizado la visita a Camboya. Si, una vez efectuado el traslado de salida, la compañía aérea, compañía de autobus o cualquier otra frontera o autoridad competente denegara la entrada al pasajero y este tuviera que quedarse en Camboya para la tramitación de los permisos correspondientes, cualquier gasto derivado de tal contingencia correría a cargo del viajero.
    Si en tal circunstancia los clientes contrataran nuevos servicios a Three Naga Tours Cambodia, estos serían facturados directamente a los viajeros

    2.- Tasas de aeropuerto.
    Las tasas de aeropuerto internacionales o domésticas no están incluidas en el precio de los viajes.

    3.- Vuelos.
    En ningún caso están incluidos en el precio de los viajes los vuelos internacionales o domésticos si estos no figuran específicamente detallados en el apartado correspondiente de los itinerarios. Todos los vuelos que son necesarios para un circuito se cotizan siempre separadamente al precio de los demás servicios.

    4.- Seguro
    No está incluido en los viajes ningún tipo de seguro.

    5.- En general
    Como norma general, no están incluidos en el precio de los viajes los conceptos no detallados expresamente en el apartado "Servicios Incluidos" de cada viaje.

     
    VI.- Procedimiento de reserva
    El procedimiento de reserva se inicia a instancias de la Agencia Emisora que lo solicita a través de nuestro email: threenagatours@threenagatours.com
    El siguiente paso es el envío de un documento de confirmación en el que se detalla el programa, los servicios incluidos y excluidos, el precio, los hoteles utilizados con sus direcciones y teléfonos, los detalles de los vuelos internos si los hubiera y los detalles de los demás transportes.
    A partir del envío de este documento de confirmación la reserva se considera en firme y está sujeta a gastos de cancelación y de modificación.
     
    VII.- Modificación de la reserva
    Una vez la reserva es firme, cualquier modificación o alteración en el itinerario a instancias de la parte compradora que signifique cambio de itinerario, hotel, transporte o guía tendrá un coste mínimo que vendrá determinado por la penalización que la agencia receptora deberá abonar por dichos cambios a los proveedores de los servicios. Esta cantidad se fijará en función de cada caso particular.
    Si hay cambios en el número de participantes de una misma reserva, la Agencia Receptora modificará los servicios (tipo de vehículos, barcas, etc.) para adecuarlos al nuevo número de personas. Estas modificaciones no tendrán coste adicional exceptuando la adecuación del precio al nuevo número de participantes pero si lo tendrán las personas que no viajen a las que se aplicará los gastos de cancelación correspondientes.
    La Agencia Receptora se reserva el derecho de modificar el itinerario o los servicios si aparecen razones imprevisibles tales como catástrofes naturales (inundaciones, incendios, etc.), órdenes de la Autoridad con relación a los permisos para visitar determinadas zonas, cancelación de vuelos, cancelación de servicios fluviales o marítimos, cancelación de transportes terrestres, etc. que dificulten gravemente o imposibiliten la realización del programa contratado.
    Siempre que se utilice una embarcación, el patrón se reserva el derecho de alterar el itinerario o incluso suspenderlo si las condiciones meteorológicas o de seguridad de los viajeros así lo aconsejaran.
    En estos casos, la Agencia Receptora sustituirá los servicios cancelados por otros similares siempre que esto fuere posible. Si los servicios finalmente ofrecidos son de inferior categoría, la agencia reembolsara la diferencia. Si, por el contrario, los servicios disponibles fueran más costosos, los pasajeros tendrán la opción de pagar la diferencia o bien cancelar el resto del viaje y recibir el reembolso de los servicios no usados.
    Si la modificación de una reserva sobreviene una vez el cliente ya ha llegado a destino, será el propio cliente quien deberá solicitar los cambios expresamente a nuestras oficina centrales en Siem Reap. Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad de los nuevos servicios, al pago de la diferencia respecto a los servicios ya contratados y al pago de 25 usd por reserva en concepto de gastos de gestión. Cuando sea un grupo quien solicita un cambio Three Naga Tours Cambodia deberá obtener la aprobación de todos y cada uno de los participantes. Si hay un solo participante que quiere seguir con el programa original, los cambios no se admitirán. En el caso de los grupos los cambios se admitirán solo si se solicitan por escrito en un documento firmado por todos los participantes sin excepción.
     
    VIII.- Cancelaciones

    1.- Cancelación por desistimiento del cliente.
    Toda cancelación tiene una penalización variable en función del momento en el que la notificación escrita de la cancelación es recibida en nuestro mail.

    Preaviso de la cancelación:
    Hasta 30 días anteriores a la salida: 10 % del importe del viaje.
    Entre 29 días y 11 días anteriores a la salida: 20 % del importe del viaje.
    Entre 10 días y 04 días anteriores a la salida: 50 % del importe del viaje.
    Entre 03 días y la fecha de salida: 100% del importe del viaje.

    2- Cancelación por accidente o enfermedad.
    En el supuesto de accidente o enfermedad del pasajero o cualquiera de sus familiares, los gastos de cancelación se aplican de forma idéntica al desistimiento voluntario aunque el pasajero podrá resarcirse de estos gastos a través de su seguro de viaje, si es que tiene contratada la cobertura de gastos de cancelación.

     
    IX.- Seguros
    La Agencia Receptora subcontrata los servicios de transporte a empresas locales (líneas aéreas, barcos, transportistas de carretera, etc.) o transportistas autónomos que incluyen los seguros del viajero en caso de accidente con arreglo a la legislación del país.
    Las motocicletas y el transporte local llamado “tuctuc” no tiene seguro obligatorio en Camboya. Cuando en un viaje se usa ese medio de transporte el viajero lo hace siempre por su cuenta, riesgo y ventura.
    Los viajes que llevan incluidas actividades tales como paseos en bicicleta, senderismo, paseos en barca o canoa, trekking, etc. se entiende que estas se realizan por cuenta, resgo y ventura del participante.
    La ascensión a las partes más altas de los templos se entiende que se realiza siempre por cuenta, riesgo y ventura del participante.
    La ascensión a las partes más altas de los templos se entiende que se realiza siempre por cuenta y riesgo del participante.
    Cualquier acción por pérdida de equipaje, robo o accidente habrá de ser tramitada directamente por los viajeros ante la autoridad local competente.
    La Agencia Receptora no acepta responsabilidad en ninguno de estos eventos. Es muy recomendable que los viajeros contraten, previa a la llegada al país, un buen seguro internacional de viaje que cubra todas estas eventualidades y también los accidentes en caso de actividades.
     
    X.- Reconfirmación de billetes
    La reconfirmación de los billetes es responsabilidad única y exclusiva de los Sres. Clientes. Three Naga Tours Cambodia ofrece gratuitamente ese servicio. Sin embargo, el hecho de que Three Naga Tours Cambodia reconfirme los billetes no implica la asunción de absolutamente ninguna responsabilidad. Three Naga Tours Cambodia declara que actúa única y exclusivamente como intermediario entre los pasajeros y las compañías aéreas. Cualquier problema que surja a la hora del embarque en los vuelos de salida de Camboya deberá ser resuelto por el propio pasajero y la compañía aérea quedando Three Naga Tours Cambodia al margen de toda responsaiblidad.
    Al no ser el propietario del billete Three Naga Tours Cambodia no puede hacer el check in por Internet, pedir tarjetas de embarque ni reservar asientos.
    Si en algún caso la compañía aérea obligara a pagar alguna cantidad por la reconfirmación u otro trámite con respecto a los billetes aéreos, éste correrá a cargo de los Sres. Clientes.
     
    XI.- Ley y legislación aplicable
    Los contratos de servicios regulados por estas condiciones generales se regularán de acuerdo con la Ley de Camboya y serán competentes, con jurisdicción exclusiva, en caso de cualquier divergencia en la interpretación o aplicación de dichos contratos los tribunales de Siem Reap.
     
    Pulse aquí para volver a la pagina principal